Гарантія на страховку: коли сервісного обслуговування недостатньо
Незабаром, набуваючи побутової техніки в магазині, можна буде застрахувати не тільки саму покупку, але і інше рухоме майно в будинку. Таким чином, затверджують страховики, потенційні клієнти в слушний для них час і в зручному місці зможуть отримати додаткову інформацію про послуги страхової компанії і укласти договір, якщо самі того захочуть. Втім, з гарантійним обслуговуванням така експрес-страховка не має нічого спільного.
Потрібний поліс в потрібному місці
За словами фахівців, через подібні канали продажів (мережі супермаркетів, магазини побутової техніки, салони) краще всього продавати стандартизовані поліси. Вони не вимагають великих знань і досвіду від продавця і простіші в ціноутворенні. Іншими словами, представник СЬК в супермаркеті може мати на руках просто табличку, в якій завчасно розраховані всі варіанти страховок і їх вартість. Найбільш відповідними в цьому відношенні є поліси ОСГПО або програми експрес-страхування.
«На сьогоднішній день відвідувачі магазинів побутової техніки «Ельдорадо» можуть укласти договір страхування з нашою компанією, сплативши його на місці через касу, - розповіла Наталія Расина, директор департаменту розвитку регіональної мережі СЬК «ПРОВІДНА». - Сьогодні нас вже не дивує, що можна оформити кредит на товар прямо в магазині. Банки максимально постаралися наблизити свої послуги безпосередньо до споживача».
Схоже, не будуть тут виключенням і страхові компанії. По словах Расиной, особливо це актуально по відношенню до «автогромадянки», оскільки стандартні страхові договори обов'язкових видів не вимагають додаткового андеррайтингу і укладати їх можна в зручному для клієнта місці. «Наше ж завдання - обслужити клієнта якісно в будь-якій точці продажів», - відзначає експерт.
Віталій Вілінчук, директор департаменту по роботі з фінансовими установами СЬК Allianz, вважає, що успіх розповсюдження полісів ОСАГО таким чином викликаний нинішньою зацікавленістю споживача в автогромадянці. «А ось попит на КАСЬКО вже буде менший, - упевнений Вілінчук. - Якщо говорити про страхування майна, то перспективним для цього каналу продажів продуктом може бути «Експрес-страхування».
Наприклад, як повідомили в СЬК «Українська страхова група», по такому продукту, як страхування майна «Експрес», клієнтові потрібно тільки вибрати набір об'єктів страхування і страхові суми. А ціна поліса для певного об'єкту при певній страховій сумі розрахована наперед.
«Такі проекти виконуються поетапно. Спочатку ми пропонуємо в магазинах поліси «автогромадянки» як найбільш прості в оформленні. Надалі плануємо продавати і поліси добровільного страхування майна фізліц, добровільного страхування наземних транспортних засобів, страхування від нещасного випадку», - обіцяють в СЬК «ПРОВІДНА».
Хоча, із слів Вілінчука, культура страхування в Україні все ще достатньо низька, і дуже малий відсоток споживачів самостійно приходить до рішення застрахувати своє майно. «Як правило, договори добровільного страхування майна полягають вимушено, оскільки є однією з основних умов банків при отриманні кредиту», - поділився фахівець.
Втім, із слів експертів, навіть при покупці поліса в супермаркеті побутової техніки навряд чи якась СЬК запропонує застрахувати тільки «свіжопридбане» майно. Це дуже дрібний об'єкт для страхування, а отже, абсолютно невигідний з погляду самих страховиків. «Тому куплений поліс страхування скоріше може покрити все рухоме майно в будинку, ремонт, конструкцію стін або будівлі», - запевняють в УСГ.
Що краще: страховка або гарантія
Страховики говорять, що місце продажу страхового поліса не впливає на його вартість. «Ціна поліса, наприклад страхування ОСГПО, істотно змінитися не може, оскільки всі тарифи тут чітко регламентовані. Як і витрати на ведення справи, куди входять комісії», - розповідають в СЬК «Українська страхова група».
Що стосується добровільних видів страхування, то роботу з посередниками СЬК обіцяють будувати так, щоб комісійні ніяк не позначалися на кінцевій ціні для споживача. Сама ж страхова компанія виграє від потоку платежів.
Оформляючи страховку на побутову техніку безпосередньо в місці її покупки, не варто забувати і про гарантійне обслуговування. Але який тоді сенс страхувати товар, якщо існує гарантійний термін, протягом якого виробник зобов'язаний усунути неполадки?
Фахівці стверджують, що ситуація, коли неможливо використовувати об'єкт страхування з вини виробника, - це якраз не страховий випадок. Виробничі недоліки і неполадки можна усунути тільки за допомогою гарантійного обслуговування. З іншого боку, не можна повернути по гарантії річ, яка прийшла в непридатність через пожежу в будинку, затоплення, руйнування будинку і т.п. А це вже «робота» страхової компанії.