Якщо робочий день розписаний по хвилинах і закінчується зовсім не в 18 годин, інтернет може стати справжньою палочкой-виручалочкой.
Через усесвітню павутину сьогодні можна знайти і купити побутову техніку, вибрати умови банківського депозиту і споживчого кредитування. Декларуються такі можливості і на страховому ринку. Проте не все так просто. Минулою восени кореспондент "i" спробував скористатися віртуальним сервісом, замовивши через інтернет медичне страхування і страхування квартири. Замовлення було зроблене в двох СЬК - в попередніх заявках ми вказали вигляд і умови страхування, коротку інформацію про себе і контактний телефон. Але жодна СЬК до цих пір не спромоглася зв'язатися із замовником поліса.
Причини такої неуваги до онлайн-клієнту пояснили самі страховики. По-перше, на розвиток інтернет-продажів страхових продуктів накладає деякі обмеження українське законодавство. "Не дивлячись на те що деякі вітчизняні компанії заявляють, що на їх сайтах працюють онлайн- магазини, вести мову про повноцінний продаж страхових продуктів через інтернет сьогодні неможливо.
Річ у тому, що згідно законодавству, в договорі страхування необхідні наявність підпису клієнта і страховика. Крім того, в Україні цілий ряд видів страхування припускає наявність заповненої і підписаної клієнтом заяви на страхування. А при страхуванні дорогого майна або авто представник СЬК зобов'язаний переконатися в тому, що це майно відповідає описаному клієнтом стану", - роз'яснює провідний фахівець управління реклами, маркетингу і PR СЬК Кредо-Класик
Юрій Лукошкин.
По-друге, на думку страховиків, потенційні споживачі їх продуктів поки рідко використовують можливість замовлення страховки через інтернет: "Покупка у такий спосіб електронної техніки, книг, меблів, побутової техніки - вже реалії. Але споживач повинен розуміти цінність того, що він набуває, саме тому перед покупкою чого-небудь в інтернет-магазині він обходить пару-трійку звичайних магазинів, щоб побачити товар.
Як помацати страховку? Цінність страхового поліса може зрозуміти тільки той споживач, який сам отримав страхову виплату (серед наших громадян таких, на жаль, мало, та і ті часто мають негативний досвід. - Ред.)", - рахує голова правління СЬК Солідарність Тімур Шакиров.
Звичайно, при появі попиту всі ці перешкоди можна обійти. Але поки, вважає пан Шакиров, основні відвідувачі сайту СЬК - працівники конкуруючої страхової компанії, що збирають статистичні дані, що аналізують правила страхування, форму договору і списки клієнтів. "Реальний клієнт може забрести на сайт, але це скоріше виключення, чим правило. Для залучення клієнта на сайт потрібно багато працювати. А це - вкладення чималих грошей і поки, на думку більшості компаній, невиправдане", - резюмує пан Шакиров.
Кілька років тому - після набуття чинності закону про обов'язкове страхування відповідальності автовласників - на сайтах багатьох СЬК з'явилися пропозиції розрахувати вартість поліса по ГО. Потім можливості були розширені: сьогодні на сайтах СЬК, як правило, пропонується розрахувати вартість послуги практично по всіх найбільш популярних видах страхування - обов'язковому страхуванні ГО, КАСЬКО, страхуванню майна, від нещасного випадку, що виїжджають за рубіж.
"Можу сказати, що 20% постійних клієнтів звернулися до нас після відвідин сайту", - завіряє Юлія Мовчан, заступник голови правління по маркетингу СЬК "Добробут".
Успішний вихід в інтернет підштовхнув деяких страховиків зробити наступний крок і відкрити на сайтах інтернет-магазини, в яких пропонується замовити (купити) поліси по обов'язковому ГО, КАСЬКО, страхуванню від нещасного випадку, туристичному, медичному і майновому страхуванню.
"Зараз в укрнете домінують два типи продажів страхових продуктів - замовлення і оплата страховки з подальшою доставкою і лише замовлення на доставку з розрахунком "на місці", - говорить Орест Вачков, начальник відділу PR СЬК "Універсальна", якою вдалося через інтернет укласти договори страхування на декілька десятків тисяч гривень. На думку пана Вачкова, вітчизняні СЬК навіть на чверть не використовують потенційних можливостей жодного з названих способів інтернет-продажів.
Разом з тим страховики не залишають надії, що Інтернет як канал продажів страхових продуктів з часом запрацює. "Український споживач вже активно замовляє і купує товари щоденного споживання в інтернет-магазинах, платить за послуги зв'язку, комунальні послуги і т.п. Не виключено, що незабаром і послуга покупки страхового поліса через інтернет стане актуальною", - відзначає прес-секретар СЬК ПРОСТО-СТРАХОВАНІЄ Іванна Сойко. Її колега - пан Вачков прогнозує істотний приріст інтернет-продажів в найближчі два-три роки.
0 Відгуків на “Мережеве страхування”
Залишити відгук